RESI E RIMBORSI
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Modalità di reso
Diritto di recesso
Nel caso in cui il Prodotto si presenti danneggiato/difettoso, il Cliente è tenuto a dettagliare per iscritto a info@ilmaestroorafo.com entro 24 ore, tutti i danni rilevati.
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni causati durante il trasporto tramite società di trasporti, devono essere immediatamente contestati, apponendo una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere.
Una volta firmato il documento del Corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Pilor gioielli s.a.s sostituirà gratuitamente qualsiasi Prodotto difettato.
Se per qualunque ragione il Cliente non fosse soddisfatto dell’ordine, può restituire il prodotto acquistato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, in linea con quanto regolato dall’articolo 64 del Codice del Consumo.
Pilor gioielli s.a.s rimborserà il costo per intero dei Prodotti, che siano restituiti dal Cliente non usati, non danneggiati,non manomessi e nella loro confezione originale. Le spese di spedizione non sono soggetti a rimborso.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.
L’accettazione del reso potrà avvenire solo previa autorizzazione da parte di Pilor gioielli s.a.s stessa.
RESI NON AMMESSI:
- articoli offerti in sconto
- articoli personalizzati o realizzati su richiesta del Cliente
-articoli non corrispondenti all’originale o che presentano segni di manomissione.
-articoli resi oltre i 14 giorni dalla consegna.
-articoli con segni di usura.
-articoli danneggiati
-articoli sprovvisti del loro packaging originale
Il Cliente può scegliere in autonomia il corriere con cui effettuare la spedizione. Restano a carico del cliente i rischi relativi alla restituzione e i costi di spedizione.
Il riaccredito verrà effettuato sul conto corrente corrispondente alla carta di credito utilizzata per il pagamento. In alternativa, se l’acquisto è stato pagato tramite bonifico bancario il riaccredito viene effettuato sul conto corrente del cliente.
Declinazione di responsabilità
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- danni o perdite causati dai prodotti (o dal loro utilizzo da parte del Cliente)
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- perdita di affari o di opportunità di commercio.
Servizio clienti
Per qualsiasi informazione o reclamo, il Cliente può rivolgersi al Customer Care di Pilor gioielli s.a.s scrivendo all’indirizzo info@ilmaestroorafo.com
Step da seguire per il reso di un prodotto:
- Il Cliente comunica la richiesta di reso all’ indirizzo email info@ilmaestroorafo.com
- Il cliente riceve da noi una mail di “conferma reso accettata”
- Il cliente prepara il prodotto nella sua confezione originale e spedisce (scegliendo in autonomia il corriere con cui effettuare la spedizione) all’ indirizzo: Il maestro orafo gioielli, C.so Umberto I,102 84098 Pontecagnano (SA) - Italia
- Una volta ricevuto e ispezionato il reso, invieremo al cliente un'email per informarlo che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Lo informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.